لقد غيرت محلات السوبرماركت قواعد اللعبة في صناعة البيع بالتجزئة، حيث توفر للعملاء متجراً شاملاً لجميع احتياجاتهم. ومع ذلك، مع ظهور التجارة الإلكترونية، تواجه محلات السوبرماركت منافسة شديدة. لكي تظل المتاجر الكبرى على صلة بالموضوع، تحتاج إلى الابتكار والتركيز على راحة العملاء. سنناقش في هذا المقال مستقبل الهايبر ماركت والابتكارات والتطورات التي من شأنها تعزيز راحة العملاء.

١- **تجربة تسوق شخصية:**

واحدة من أكبر مزايا المتاجر الفعلية مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت هي القدرة على تقديم تجربة تسوق مخصصة. يمكن لمحلات السوبرماركت استخدام التكنولوجيا لتعزيز هذه التجربة. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام تحليلات البيانات لجمع معلومات حول عادات التسوق وتفضيلات العملاء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات وعروض ترويجية وخصومات مخصصة. يمكن لمحلات السوبرماركت أيضاً استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر غموضًا.

٢- **المدفوعات بدون تلامس:**

أدت جائحة كوفيد-19 إلى تسريع وتيرة اعتماد المدفوعات اللاتلامسية. تحتاج محلات السوبرماركت إلى تزويد العملاء بخيار دفع آمن ومريح. يمكن إجراء عمليات الدفع بدون تلامس باستخدام الهاتف المحمول أو البطاقة، مما يلغي حاجة العملاء إلى لمس النقود أو محطة الدفع. يمكن لمحلات السوبرماركت أيضاً استخدام المصادقة البيومترية، مثل التعرف على الوجه، لجعل المدفوعات أكثر ملاءمة وأمانًا.

٣- **الخروج الذاتي:**

لا يعد الدفع الذاتي مفهوماً جديداً، لكنه أصبح أكثر شيوعاً حيث يبحث العملاء عن طرق لتجنب الطوابير الطويلة. يمكن لمحلات السوبرماركت استخدام أكشاك الخروج الذاتي لتقليل أوقات الانتظار وتعزيز راحة العملاء. يمكن أيضاً استخدام أكشاك الدفع الذاتي لتقديم عروض ترويجية وخصومات مخصصة.

٤- **انقر واجمع:**

Click-and-collect هي خدمة تتيح للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من متجر فعلي. أصبحت هذه الخدمة ذات شعبية متزايدة، وتحتاج محلات السوبرماركت إلى تقديمها لتظل قادرة على المنافسة. يعد خيار “النقر والتحصيل” مناسباً للعملاء الذين لا يرغبون في انتظار التوصيل إلى المنازل أو الذين يرغبون في تجنب رسوم التوصيل. يمكن لمحلات السوبرماركت أيضاً استخدام ميزة النقر والجمع لتزويد العملاء بتجربة تسوق مخصصة من خلال اقتراح المنتجات بناءً على طلباتهم السابقة.

٥- **خيارات التسليم:**

تعتبر خدمة التوصيل إلى المنازل خدمة أخرى تحتاج محلات السوبرماركت إلى تقديمها لتظل قادرة على المنافسة. ومع ذلك، تحتاج محلات السوبرماركت إلى تقديم أكثر من مجرد خدمة التوصيل إلى المنازل. إنهم بحاجة إلى تزويد العملاء بخيارات تسليم مرنة، مثل التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي.

يمكن لمحلات السوبرماركت أيضاً استخدام الطائرات بدون طيار والمركبات ذاتية القيادة لجعل عملية التسليم أكثر ملاءمة وأسرع.

**كلمات مفتاحية:** رفعت، السوبرماركت، راحة_العملاء، الخدمة الذاتية، ابتكارات، تسوق.