كيف تحافظ على عملائك وتكتسب عملاء جدد باستمرار؟

مهما تغيرت توجهات التسوق، فإن محلات البقالة استطاعت البقاء على رأس الأعمال التجارية، لأن الناس يحتاجون إليها بشكلٍ مستمر، وغالباً ما يتسوقون عدة مراتٍ في الأسبوع. ومع ذلك، فإن جذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بقاعدة العملاء القديمة ليس بالأمر السهل، خاصةً مع توفر متاجر التسوق عبر الإنترنت

نقدم إليكَ في هذه المقالة نصائح مفيدة حول تحسين إدارة ولاء العملاء، واكتساب عملاء جدد باستمرار

*توفير سلع عالية الجودة*

من المؤكد أنك لن تستطيع منافسة مجموعة واسعة ومتنوعة من المنتجات التي تقدمها المحال التجارية الضخمة، ولكن تذكر دائماً أن الجودة أفضل من الكمية. تأكد من أن السلع التي تبيعها عالية الجودة، حتى يستمر عملاؤك في العودة للشراء من محلك

*التركيز على دعم العملاء المتميز*

أغلب محال البقالة، لا توفر خدمة عملاء شخصية، فهذه فرصتك لتكون تغييراً منعشاً للعملاء. من خلال تقديم دعم ممتاز للعملاء، ستترك انطباعاً دائماً بأنك محل بقالةٍ يعامل زبائنه بشكلٍ صحيح

*تبني استراتيجية تسويق متعددة القنوات*

تجمع استراتيجية التسويق متعددة القنوات بين العديد من قنوات التوزيع والترويج في استراتيجية واحدة تساعد محل البقالة على جذب العملاء

هذه الطريقة فعالة للتواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني، والمواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات عبر الإنترنت. تضمن هذه الطريقة الوصول الموسع ومشاركة المزيد من العملاء، حيث تصل إلى العميل عن طريق التواصل الذي يفضله

*تحسين تنظيم ومظهر المتجر*

الجميع يحب التصاميم والتخطيطات الجمالية التي ترتقي بتجربة التسوق لديهم. وهذا ينطبق على محلات البقالة أيضاً. أقل ما يمكنك فعله بعد العمل الشاق الذي تقوم به لجلب العملاء إلى المتجر هو التأكد من أن كل ما يرغبون في شرائه يمكن العثور عليه بسهولة. يمكنك إنشاء خريطة للمتجر توجه العملاء إلى الأقسام المختلفة، وتثبيت اللافتات، واختيار الأثاث والألوان الهادئة لتحقيق ذلك

*استخدام التقنيات الحديثة*

تحتاج محلات البقالة إلى التكيف مع التغيرات الزمنية، ولهذا السبب من الضروري الاستفادة من التقنيات الحديثة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم